Gesprächsanalyse auf Basis von Vertextung

Das Abhören der Aufzeichnung zur Qualitätssicherung ist zeitaufwendig und bindet erhebliche personelle Ressourcen. Dieser Prozess lässt sich mit der Analytics Funktion des MiFID-Recorders wesentlich effizienter gestalten. Alle Aufzeichnungen werden hierzu vertextet und der Compliance Verantwortliche hat die Möglichkeit Alarm-Begriffe, beispielsweise in Form von Phrasen, die im Beratungsgespräch nicht verwendet werden dürfen, zu definieren. Sobald einer der hinterlegten Begriffe erkannt wird, ergeht eine Meldung an den verantwortlichen Administrator.

Damit kann vor allem bei KWG-Instituten der Aufwand für die vorgeschriebenen Überwachungsmaßnahmen deutlich reduziert werden und eine lückenlose Kontrolle aller Beratungsgespräche wird möglich.